Якщо дитину систематично ображають, принижують, залякують, ізолюють, штовхають, відбирають речі або цькують у чатах, не варто чекати, що ситуація мине сама. Дитині потрібні підтримка дорослих і чіткий порядок дій.
Коротка відповідь: вислухайте дитину без звинувачень, зафіксуйте факти й докази, подайте письмову заяву директору школи та збережіть підтвердження її подання. Якщо дитині загрожує небезпека, є фізичне насильство, погрози або серйозна шкода, звертайтеся до поліції одразу, не чекаючи внутрішнього розгляду у школі.
Якщо дитині загрожує небезпека просто зараз: телефонуйте до поліції за номером 102. Якщо дитина потребує термінової медичної допомоги — викликайте екстрену медичну допомогу за номером 103.
Що зробити насамперед, якщо дитину булять у школі
Батькам не потрібно одразу самостійно встановлювати, чи відповідає ситуація юридичному визначенню булінгу. Якщо дитина повідомляє про регулярні образи, погрози, приниження, фізичну агресію, вимагання або цькування онлайн, це вже достатня причина поставитися до ситуації серйозно та звернутися по допомогу.
Переконайтеся, що дитина зараз у безпеці
З’ясуйте, чи є загроза повторного нападу, погроз або переслідування. Якщо сталася фізична агресія, є травми або безпосередня небезпека, звертайтеся до поліції та за потреби до медиків.
Спокійно вислухайте дитину
Не перебивайте й не допитуйте різко. Дитині важливо почути: «Ти правильно зробив або зробила, що розповів/розповіла», «Ти не винен/не винна в тому, що тебе ображають», «Ми будемо діяти разом».
Запишіть обставини та збережіть докази
Занотуйте, що відбувалося, коли, де, хто був присутній, як часто це повторювалося. Для онлайн-булінгу збережіть скриншоти, посилання, повідомлення, фото або відео.
Подайте заяву директору школи
Повідомлення про булінг може бути усним, письмовим або електронним. Однак для батьків практичніше подати письмову заяву та залишити собі копію з підтвердженням її отримання.
Контролюйте подальші дії
Запитайте, чи зареєстровано заяву, коли відбудеться розгляд, хто відповідає за безпеку дитини під час навчання та яку підтримку вона може отримати у школі.
Як поговорити з дитиною про булінг
Дитина може довго мовчати про цькування через сором, страх помсти, переконання, що їй не повірять, або небажання засмучувати батьків. Тому перша реакція дорослого має велике значення.
Що варто сказати
- «Я тобі вірю».
- «Ти не винен/не винна у тому, що сталося».
- «Дякую, що розповів/розповіла».
- «Ми разом подумаємо, як зробити тебе в безпеці».
- «Я не робитиму нічого за твоєю спиною, не пояснивши тобі».
Чого краще не говорити
- «Просто не звертай уваги».
- «Треба було дати здачі».
- «Може, ти сам/сама спровокував/спровокувала?»
- «Усі через це проходять».
- «Я зараз усім напишу і розберуся» — без обговорення з дитиною.
Важливо: не змушуйте дитину самостійно з’ясовувати стосунки з кривдниками, не влаштовуйте публічне обговорення ситуації в батьківських чатах і не поширюйте матеріали, які можуть додатково принизити дитину.
Що зафіксувати, якщо дитину ображають або булять
Чим точніше описані факти, тим легше школі та відповідним органам розібратися у ситуації. Не потрібно збирати «ідеальну справу» до моменту звернення: заяву можна подати вже тоді, коли є серйозна підозра або дитина повідомила про проблему.
| Що зафіксувати | Приклади | Навіщо це потрібно |
|---|---|---|
| Дати та місця | Урок, перерва, роздягальня, дорога зі школи, класний чат. | Допомагає встановити повторюваність і перевірити обставини. |
| Що саме сталося | Образи, штовхання, погрози, вимагання, псування речей, ізоляція. | Дає змогу описати не оцінку, а конкретні дії. |
| Учасники та свідки | Імена дітей, дорослих або осіб, які могли бачити подію. | Допомагає школі та поліції перевірити повідомлення. |
| Онлайн-докази | Скриншоти чатів, дописи, посилання, голосові повідомлення, відео. | Інформація з електронних комунікацій може враховуватися під час розгляду. |
| Наслідки для дитини | Страх іти до школи, пошкоджені речі, звернення до лікаря чи психолога. | Показує, як ситуація вплинула на безпеку та стан дитини. |
| Попередні звернення | Листи класному керівнику, заяви директору, відповіді школи. | Підтверджує, коли школа дізналася про проблему та як реагувала. |
Для онлайн-булінгу: перш ніж блокувати акаунт або видаляти листування, збережіть скриншоти так, щоб було видно ім’я профілю, дату, час і зміст повідомлень. Не поширюйте ці матеріали публічно.
Куди звертатися, якщо дитину булять у школі
Першим офіційним адресатом у закладі освіти є директор. Однак у ситуаціях, де є небезпека, фізичне насильство, погрози або школа не реагує, батьки можуть і повинні звертатися також до інших органів.
| Куди звернутися | Коли це доречно | Що подати або повідомити |
|---|---|---|
| Директор школи | Коли дитина повідомила про булінг або є підозра щодо нього. | Письмову заяву з описом фактів та наявними доказами. |
| Поліція | Якщо є небезпека, фізичне насильство, погрози, вимагання або інші можливі правопорушення. | Повідомлення про подію та наявні докази; у терміновій ситуації — дзвінок 102. |
| Засновник школи або орган управління освітою | Якщо школа не реагує, відмовляється приймати заяву або проблема пов’язана з директором. | Скаргу з копією заяви до школи та описом відсутності реакції. |
| Служба у справах дітей | Якщо потрібен захист прав та безпеки дитини. | Повідомлення про ситуацію, дані дитини та обставини подій. |
| Служба освітнього омбудсмена | Якщо порушуються права дитини у сфері освіти або заклад неналежно реагує. | Електронне звернення зі стислим описом ситуації та документами. |
Як написати заяву про булінг директору школи
Повідомлення про можливий булінг може бути усним, письмовим або електронним. Проте Служба освітнього омбудсмена рекомендує подавати письмову заяву на ім’я керівника закладу освіти. Така заява допомагає зафіксувати дату звернення, викладені факти та передані матеріали.
Заява оформлюється відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян»: у ній потрібно зазначити дані заявника, місце проживання, суть звернення, дату і підпис, а для електронного звернення — також електронну адресу або інший засіб зв’язку.
У заяві не потрібно юридично доводити, що подія точно є булінгом. Варто описати конкретні факти й попросити керівника закладу відреагувати відповідно до законодавства.
- вкажіть прізвище, ім’я, по батькові заявника та місце його проживання;
- для електронного звернення зазначте електронну адресу або інший засіб зв’язку; номер телефону варто додати для швидшого контакту;
- зазначте, щодо якої дитини подається звернення та у якому класі вона навчається;
- опишіть, що саме відбувалося, де, коли та як часто;
- вкажіть відомих учасників або свідків ситуації;
- перерахуйте додані докази: скриншоти, фото, листування, довідки, інші матеріали;
- попросіть забезпечити безпеку дитини та повідомити про результати розгляду;
- поставте дату і підпис.
Директору/директорці ___________________________
закладу освіти _________________________________
від ____________________________________________
(прізвище, ім’я, по батькові заявника)
місце проживання: ______________________________
контактний телефон: ____________________________
електронна адреса: _____________________________
Заява про можливий випадок булінгу
Повідомляю про можливий випадок булінгу щодо моєї дитини ________________________________________, учня/учениці ______ класу.
За словами дитини та/або за наявною у мене інформацією,
________________________________________________________________
________________________________________________________________
(опишіть конкретні події: що сталося, коли, де, хто був присутній,
чи повторювалася ситуація).
До заяви додаю такі матеріали:
________________________________________________________________
(наприклад, скриншоти листування, фото пошкоджених речей,
копії попередніх звернень, інші підтвердження).
Прошу забезпечити безпеку моєї дитини, розглянути це повідомлення відповідно до чинного законодавства, вжити необхідних заходів реагування та повідомити мене про результати розгляду.
Дата: ____________________ Підпис: ____________________
Практична порада: подайте заяву у двох примірниках: один передайте школі, а на другому попросіть зазначити дату отримання, підпис відповідальної особи або вхідний номер. Якщо надсилаєте звернення електронною поштою, збережіть відправлений лист і відповідь або підтвердження отримання.
Що має зробити школа після заяви про булінг
Дії закладу залежать від обставин повідомлення. Для батьків важливо розуміти два правила: процедуру реагування на можливий булінг і окреме швидше реагування, якщо ознаки насильства або жорстокого поводження з дитиною виявлено у приміщенні школи, на її території або під час заходу, організованого чи співорганізованого закладом освіти.
Якщо повідомлено про можливий булінг
За Порядком реагування на випадки булінгу директор закладу освіти після отримання заяви або повідомлення має:
- у строк до однієї доби повідомити поліцію та принаймні одного з батьків або інших законних представників малолітньої чи неповнолітньої особи, яка стала стороною булінгу;
- за потреби викликати екстрену медичну допомогу;
- повідомити службу у справах дітей та центр соціальних служб;
- скликати комісію з розгляду випадку булінгу не пізніше трьох робочих днів;
- забезпечити, щоб строк розгляду комісією заяви або повідомлення та виконання нею своїх завдань не перевищував десяти робочих днів із дня отримання заяви або повідомлення керівником закладу освіти.
Якщо ознаки насильства щодо дитини виявлено у школі або під час організованого нею заходу
Якщо ознаки насильства або жорстокого поводження з дитиною виявлено у приміщенні школи, на її території або під час заходу поза межами закладу, організатором чи співорганізатором якого є школа, застосовується окремий порядок захисту дитини.
У такому випадку керівник закладу має у строк до трьох годин письмово повідомити поліцію, службу у справах дітей, батьків або інших законних представників дитини, крім випадків, коли вони є кривдниками, а також поінформувати визначені державні органи.
Що робити, якщо школа не реагує на булінг
Якщо заяву не приймають, звернення ігнорують, дитина й далі зазнає цькування або батькам не повідомляють про дії школи, не варто обмежуватися повторними усними розмовами.
Збережіть підтвердження звернення
Підготуйте копію заяви директору, електронне листування, наявні докази ситуації та інформацію про те, що проблема продовжується або не отримала належної реакції.
Зверніться до засновника закладу або органу управління освітою
Це може бути відповідний департамент, управління чи відділ освіти громади. У зверненні варто зазначити, коли ви повідомили школу та яку відповідь отримали або не отримали.
Подайте звернення до освітнього омбудсмена
Батьки та законні представники учнів можуть подати електронну скаргу до Служби освітнього омбудсмена у випадку порушення освітніх прав дитини або неналежного реагування закладу.
Зверніться до поліції, якщо є загроза чи правопорушення
Не потрібно чекати відповіді школи, якщо дитині погрожують, завдають фізичної шкоди, вимагають гроші чи речі або ситуація створює ризик для її безпеки.
Якщо кривдником є директор закладу освіти або йдеться про насильство з боку керівника, звернення потрібно подавати засновнику закладу чи органу управління, якому підпорядковується школа, а за потреби — поліції та службі у справах дітей.
Як підтримати дитину під час розгляду ситуації
Подання заяви не завершує проблему автоматично. Поки дорослі з’ясовують обставини, дитина може продовжувати відчувати тривогу, сором або страх зустрічі з кривдниками.
- регулярно запитуйте, як дитина почувається у школі та онлайн;
- домовтеся, до якого дорослого у школі вона може звернутися негайно;
- обговоріть зі школою заходи безпеки під час уроків, перерв і позакласних заходів;
- не змушуйте дитину спілкуватися або «миритися» з кривдником без її готовності та безпечних умов;
- за потреби зверніться по психологічну підтримку;
- стежте, щоб деталі ситуації не поширювалися публічно та не створювали нового тиску на дитину.
Головне для дитини: вона має знати, що дорослі серйозно сприймають її слова, не звинувачують її у ситуації та діятимуть так, щоб відновити відчуття безпеки.
Куди звернутися по допомогу
- Поліція: номер 102 — якщо є небезпека, погрози, фізичне насильство або інше можливе правопорушення.
- Національна гаряча лінія для дітей та молоді: 116 111 з мобільного або 0 800 500 225 зі стаціонарного телефону. Лінія працює цілодобово; дзвінки безкоштовні, анонімні та конфіденційні.
- Служба освітнього омбудсмена: звернення щодо порушення освітніх прав можна подати онлайн через електронну форму звернення .
- Служба у справах дітей: контакти відповідної служби можна знайти на сайті вашої громади або місцевої адміністрації.
Поширені запитання батьків
Чи потрібно бути впевненими, що це саме булінг, перш ніж подавати заяву?
Ні. Батьки можуть повідомити про ситуацію, яка має ознаки булінгу або викликає обґрунтоване занепокоєння. У заяві достатньо описати факти, повторювані дії, можливих учасників і наявні докази.
Чи можна повідомити про булінг електронною поштою?
Так. Повідомлення може бути подане письмово, усно або із застосуванням електронної комунікації. Для підтвердження звернення варто зберегти надісланий лист та відповідь про його отримання.
Що робити, якщо дитину цькують у класному чаті?
Збережіть скриншоти повідомлень, дати, імена профілів та посилання, не поширюючи принизливі матеріали далі. Онлайн-цькування також може бути підставою для звернення до директора школи та, за потреби, до поліції.
Скільки часу школа може розглядати заяву про булінг?
За процедурою розгляду повідомлення про булінг комісія має виконати свої завдання не пізніше ніж упродовж десяти робочих днів від дня, коли директор отримав заяву або повідомлення.
Чи можна звернутися до поліції без заяви директору?
Так. Якщо дитині загрожує небезпека, сталося фізичне насильство, є погрози, вимагання або інше можливе правопорушення, батьки можуть звернутися до поліції без очікування реакції школи.
Що робити, якщо дитина боїться, що після заяви стане гірше?
Обговоріть цей страх із дитиною та повідомте про нього у заяві. Попросіть школу визначити конкретні заходи безпеки і дорослого, до якого дитина зможе звернутися негайно під час навчального дня.
Важливо щодо звернення та правової допомоги
Цей матеріал підготовлено в інформаційних цілях на основі офіційних джерел, чинних станом на дату оновлення сторінки. Наведений зразок заяви є орієнтиром: у конкретній ситуації зміст звернення залежить від обставин, наявних доказів і потреб дитини.
Якщо дитині загрожує небезпека, сталося фізичне насильство, є погрози або інша термінова загроза, звертайтеся до поліції за номером 102, не очікуючи завершення внутрішнього розгляду у школі.
Для отримання правничої консультації батьки можуть звернутися до системи безоплатної правничої допомоги за номером 0 800 213 103. Дзвінки з мобільних і стаціонарних телефонів у межах України безкоштовні.